Retragerea din achiziție

Dreptul de retragere este de 14 zile, ceea ce înseamnă că, în termen de 14 zile calendaristice, preluăm înapoi materiile prime cu ambalaj nedeschis, achiziționate din magazinul online Moonbasanails.hu, chiar și fără motiv, dacă te-ai răzgândit. Acceptăm doar produse în stare nedeschisă, deoarece, la fel ca în cazul tuturor produselor cosmetice, materialele pentru decorarea și construcția unghiilor (de ex.: ojă semipermanentă, gel de construcție, nail prep etc.) intră în contact direct cu corpul utilizatorului în timpul utilizării, iar din motive evidente de igienă, produsele deja folosite nu pot fi returnate.

Despre retragerea din achiziție

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, precum și cu prevederile Hotărârii Guvernului nr. 45/2014. (II.26.) privind regulile detaliate ale contractelor încheiate între consumator și profesionist, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului comandat și de a returna produsul comandat, pe cheltuiala proprie, ambalat cu grijă. În lipsa prezentei informări, Consumatorul are dreptul de a-și exercita dreptul de retragere timp de până la 1 an. Dacă Furnizorul transmite informarea după expirarea celor 14 zile de la data primirii produsului sau a încheierii contractului, dar în termen de 12 luni, termenul pentru exercitarea dreptului de retragere este de 14 zile de la data comunicării informării.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație clară în acest sens sau utilizând modelul de declarație prevăzut în Anexa 2 a HG nr. 45/2014. (II.26.). Declarație de retragere (pdf)

Termenul de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere începe să curgă din ziua în care Consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia produsului.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data primirii produsului.

Costul returnării produsului este suportat de Consumator, societatea neasumându-și aceste costuri. Produsul returnat trebuie ambalat cu grijă, astfel încât, pe durata transportului, produsul sau ambalajul acestuia să nu fie deteriorat sau murdărit.

În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul nu suportă alte costuri în afara costului de returnare a produsului.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor care nu sunt prefabricate și care au fost realizate pe baza instrucțiunilor sau la cererea expresă a consumatorului, ori în cazul produselor personalizate în mod clar pentru persoana consumatorului.

Consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere nici în următoarele cazuri:

în cazul contractelor de prestări servicii, după executarea integrală a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, iar acesta a confirmat că
își pierde dreptul de retragere după finalizarea completă a serviciului;
în cazul produselor sau serviciilor al căror preț sau tarif depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care profesionistul nu le poate controla, chiar și în perioada de retragere;
în cazul produselor perisabile sau care își păstrează calitatea pentru o perioadă scurtă de timp;
în cazul produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare (de ex.: oje semipermanente, soluții de îndepărtare, lichide de fixare);
în cazul produselor care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte produse după livrare;
în cazul băuturilor alcoolice al căror preț depinde de fluctuațiile pieței, independente de voința profesionistului, și asupra cărora părțile au convenit la momentul încheierii contractului de vânzare, dar a căror livrare are loc după 30 de zile de la încheierea contractului;
în cazul contractelor în care profesionistul se deplasează la domiciliul consumatorului la cererea expresă a acestuia pentru efectuarea unor lucrări urgente de reparație sau întreținere;
în cazul vânzării de înregistrări audio sau video sigilate ori programe software sigilate, dacă ambalajul a fost deschis după livrare;
în cazul ziarelor, revistelor și publicațiilor periodice, cu excepția contractelor de abonament;
în cazul contractelor încheiate în cadrul unei licitații publice;
în cazul contractelor pentru servicii de cazare (altele decât cele cu destinație rezidențială), transport, închiriere de autoturisme, servicii de catering sau servicii legate de activități de agrement, dacă în contract este prevăzută o dată sau un termen specific de executare;
în cazul conținutului digital furnizat pe un suport necorporal, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, iar acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere odată cu începerea executării.

Furnizorul va rambursa suma plătită de Consumator, inclusiv costul livrării, fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat și/sau a declarației de retragere, în conformitate cu dispozițiile legale menționate mai sus.

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul își exprimă acordul expres pentru utilizarea unei alte modalități de plată; în orice caz, Consumatorului nu i se vor percepe comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.

Consumatorul este obligat să returneze sau să predea produsele la adresa Furnizorului fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la transmiterea notificării privind retragerea din contract.

În cazul retragerii în formă scrisă, este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă în termen de 14 zile. Declarație de retragere (pdf)

Consumatorul respectă termenul dacă returnează sau predă produsul(ele) înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Returnarea este considerată efectuată în termen dacă produsul este expediat înainte de expirarea termenului.

Consumatorul suportă exclusiv costul direct al returnării produsului, cu excepția cazului în care profesionistul a acceptat să suporte aceste costuri.

Furnizorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină metodă standard oferită de Furnizor.

Furnizorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului(produselor) sau până la prezentarea unei dovezi de către Consumator că a trimis produsele înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta poate notifica intenția sa în scris, telefonic sau personal, utilizând datele de contact ale Furnizorului indicate în prezentul Regulament (inclusiv prin formularul anexat). În cazul notificării prin poștă, se va lua în considerare data expedierii, iar în cazul notificării telefonice, data apelului. Pentru notificarea prin poștă, Furnizorul acceptă trimiterea recomandată sau sub formă de colet. Produsul comandat poate fi returnat prin poștă sau prin curier.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din utilizarea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Hotărârea Guvernului nr. 45/2014. (II.26.) privind regulile detaliate ale contractelor încheiate între consumator și profesionist este disponibilă aici.

Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului este disponibilă aici.

Consumatorul poate contacta Furnizorul și cu alte reclamații, utilizând datele de contact indicate în prezentul Regulament.

Dreptul de retragere se aplică doar utilizatorilor care sunt considerați consumatori în sensul Codului Civil.

Dreptul de retragere nu se aplică profesioniștilor, adică persoanelor care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității lor comerciale.

Procedura de exercitare a dreptului de retragere:

În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta este obligat să își notifice intenția utilizând datele de contact ale Furnizorului.

Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen dacă trimite declarația de retragere înainte de expirarea celei de-a 14-a zile de la primirea produsului. În cazul retragerii în formă scrisă, este suficientă trimiterea declarației în termen de 14 zile. În cazul notificării prin poștă, se ia în considerare data expedierii, iar în cazul notificării prin e-mail sau fax, data trimiterii e-mailului sau faxului. Declarație de retragere (pdf)

În caz de retragere, Consumatorul este obligat să returneze produsul comandat la adresa Furnizorului fără întârziere, dar cel târziu în termen de 14 zile de la comunicarea declarației de retragere. Termenul este considerat respectat dacă produsul este trimis înainte de expirarea perioadei de 14 zile (nu este necesar să ajungă în acest termen). Clientul suportă costurile legate de returnarea produsului ca urmare a exercitării dreptului de retragere.

Furnizorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină metodă standard oferită. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii produsului.

În cazul vânzării mai multor produse, dacă livrarea produselor individuale are loc la date diferite, cumpărătorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea ultimului produs livrat sau, în cazul unui produs compus din mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau ultimei piese.

Procedura de returnare a produsului:

Descarcă și tipărește declarația de retragere. Declarație de retragere (pdf)
Ambalează cu grijă produsul împreună cu toate accesoriile sale
Introduce declarația completată în colet
Informează serviciul de relații cu clienții despre expedierea coletului, pentru a putea urmări sosirea acestuia
Expediază coletul prin curierul ales de tine, astfel încât să ajungă la noi în 1-2 zile. În cazul expedierii prin poștă, trimite coletul recomandat pentru a putea urmări livrarea pe toată durata transportului
În cazul exercitării dreptului de retragere, cumpărătorul trebuie să suporte costurile de returnare a produsului! Produsul vizat de retragere nu poate fi returnat cu plata la livrare! Nu putem accepta colete cu ramburs. În caz de retragere, putem solicita despăgubiri pentru prejudiciile rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produsului! În afara celor menționate, cumpărătorul nu suportă alte costuri legate de retragere.

Declarație de retragere (pdf)

Data: Debrecen, 25.02.2026.